Spedizioni e Resi

Spedizione e Consegna

Ogni ordine ALCAVERA viene preparato e confezionato con cura, per proteggere il prodotto durante il trasporto.

La spedizione standard in Italia è gratuita. I tempi di consegna stimati sono indicati al momento dell’acquisto. Per Sicilia, Sardegna e isole minori possono essere necessarie fino a 48 ore aggiuntive rispetto ai tempi standard.

I tempi si intendono in giorni lavorativi, esclusi sabati, domeniche e festivi. Durante festività, periodi di elevata richiesta o in caso di imprevisti del corriere, potrebbero verificarsi ritardi. In caso di problemi con la consegna, il nostro servizio clienti è a disposizione per assisterti.

Garanzia e Assistenza

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna per gli acquisti effettuati dai consumatori.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna o diverso da quello ordinato, contattaci indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, fotografie del problema. Ti assisteremo nella gestione della richiesta, senza costi per i rimedi dovuti in garanzia.

La normale usura e i danni causati da utilizzo improprio, incidenti o manutenzione non conforme alle istruzioni non costituiscono difetti di conformità.

Resi e Cambi

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione. Per comunicarci la tua decisione, contatta il servizio clienti indicando il numero d’ordine.

Il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni, completo degli accessori ricevuti e adeguatamente imballato. Puoi esaminarlo per verificarne caratteristiche e compatibilità; un utilizzo ulteriore può comportare una riduzione del rimborso per l’eventuale diminuzione di valore.

Le spese di restituzione per ripensamento sono a carico del cliente. Per richiedere un cambio di colore o modello, contattaci: verificheremo la disponibilità e ti forniremo le istruzioni.

Rimborsi

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o della prova di avvenuta spedizione.

Il rimborso comprende gli eventuali costi della consegna standard iniziale; sono esclusi i supplementi per modalità di consegna più costose scelte dal cliente.